Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Fièra Intimité

Na Fièra Intimité, desejamos que sua experiência seja tão segura quanto confortável. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, prática e alinhada às boas práticas do e-commerce, respeitando a natureza íntima de parte dos nossos produtos.

Prazos para solicitar

Devolução por arrependimento (compras online): até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca (compras online): até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Troca por defeito/avaria: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sujeita à análise técnica.

*As solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

Condições gerais para troca e devolução

Para que a troca/devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

• Sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas, fios puxados, sinais de desgaste ou qualquer alteração feita pela cliente (ajustes, pences, bainhas etc.);

• Com etiquetas, tags e lacres/selos de proteção intactos (quando aplicável);

• Na embalagem original, sem danos ou avarias;

• Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou cópia.
  
  

Importante: itens como caixas/sacos protetores, saquinhos, embalagens plásticas, adesivos de proteção íntima (quando houver), folhetos, manuais e acessórios são considerados parte do produto e devem ser devolvidos junto.

Atenção no recebimento do pedido

Se, no ato da entrega, a embalagem estiver violada, amassada ou avariada, recomendamos:

1. Recusar o recebimento (quando possível);
   
   

2. Avisar a Fièra imediatamente pelos nossos canais de atendimento:
   E-mail: [email protected] | Telefone/WhatsApp: 11 9.1709-1818

Como solicitar troca ou devolução

Por segurança e para proteger suas informações, as solicitações devem ser feitas por um dos canais oficiais da Fièra:

Pelo site:
Acesse: fieraintimite.com.br
Siga o passo a passo:

1. Entre em “Meus Pedidos” e selecione o pedido desejado;

2. Escolha os itens;

3. Indique o motivo;

4. Confirme a solicitação.
   
   

Pela Central de Atendimento:
Envie sua solicitação para:
E-mail: [email protected] ou Telefone/WhatsApp: 11 9.1709-1818
No corpo da mensagem, informe: assunto (ex: TROCA/DEVOLUÇÃO), nome completo, CPF, e-mail, telefone, número do pedido e motivo.

Após a solicitação, você receberá atualizações por e-mail a cada etapa do processo.

Envio e análise de qualidade

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por análise de qualidade, com prazo de até 7 (sete) dias úteis (podendo se estender em casos de análise técnica).

Se aprovado, daremos sequência ao reembolso ou à emissão de vale-compra, conforme o caso.

Frete: quem paga?

A Fièra Intimité se responsabiliza pelo pagamento do frete de devolução apenas nos casos de produtos com defeito ou vício.

Para os casos de arrependimento ou troca de tamanho e/ou modelo, o frete é por conta do consumidor.

Reembolso e vale-compra

Quando a devolução for aprovada, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o prazo de lançamento depende da administradora (pode ocorrer em até duas faturas).

• PIX/Boleto: reembolso via transferência/PIX em conta de titularidade da compradora, em até 10 (dez) dias úteis, após aprovação e validação da devolução.

• Vale-compra/Voucher: o valor poderá ser disponibilizado como crédito para uso no site, com validade de 30 dias.

Produtos com regras específicas: itens íntimos, cosméticos e sex toys

Alguns produtos exigem cuidados adicionais por questões de higiene e segurança.

1) Sex toys e cosméticos íntimos (beauty/intimidade)

• Não realizamos trocas/devoluções por “não gostei” ou “não serviu”.

• Aceitamos troca/devolução apenas em caso de defeito/avaria, desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de manipulação e acompanhado de nota fiscal.

• Para defeito/avaria: solicitação em até 30 dias, com análise técnica.
  
  

2) Peças personalizadas ou ajustadas

Produtos personalizados e/ou com ajustes não podem ser trocados nem devolvidos.

3) Promoções e combos

Em ações do tipo “compre e ganhe”, “leve X pague Y” e similares:

• Devolução: deve incluir todos os itens do combo (não aceitamos devolução parcial).

• Troca: quando aplicável, pode se limitar à troca de tamanho do mesmo produto, sujeita à disponibilidade.

Recusa de troca/devolução

Caso a Fièra identifique que o produto não atende às condições desta política (ex.: indício de uso, lacre violado, ausência de etiquetas, embalagem avariada, dano por mau uso), a solicitação poderá ser recusada.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem, acompanhado da justificativa da recusa, e com frete de responsabilidade a depender.

Dúvidas e atendimento

Se precisar de ajuda, fale com a Fièra pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 11 9.1709-1818
Horário de atendimento: das 09h às 18h de segundas a sexta
Endereço para envio: Rua Doutor Francisco Malta Cardoso, 301, Jardim Cordeiro, São Paulo, SP - CEP 046400-110