Trocas e Devoluções

Na Fièra Intimité, desejamos que sua experiência seja tão segura quanto confortável. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, prática e alinhada às boas práticas do e-commerce, respeitando a natureza íntima de parte dos nossos produtos.

Prazos para solicitar

Devolução por arrependimento (compras online): até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o CDC.

Troca (compras online): até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Troca por defeito/avaria: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sujeita à análise técnica.

*As solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

Condições gerais para troca e devolução

Para que a troca/devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

• Sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas, fios puxados, sinais de desgaste ou qualquer alteração feita pela cliente (ajustes, pences, bainhas etc.);

• Com etiquetas, tags e lacres/selos de proteção intactos (quando aplicável);

• Na embalagem original, sem danos ou avarias;

• Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou cópia.

Importante: itens como caixas/sacos protetores, saquinhos, embalagens plásticas, adesivos de proteção íntima (quando houver), folhetos, manuais e acessórios são considerados parte do produto e devem ser devolvidos junto.

Atenção no recebimento

Se, no ato da entrega, a embalagem estiver violada, amassada ou avariada, recomendamos:

1 - Recusar o recebimento (quando possível);

2 - Avisar a Fièra imediatamente pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected] | Telefone/WhatsApp: 11 9.1709-1818

Como solicitar troca ou devolução

Por segurança e para proteger suas informações, as solicitações devem ser feitas por um dos canais oficiais da Fièra:

Pelo site:

Acesse: fieraintimite.com.br

Siga o passo a passo:

1 - Entre em “Meus Pedidos” e selecione o pedido desejado;

2 - Escolha os itens;

3 - Indique o motivo;

4 - Confirme a solicitação.

Pela Central de Atendimento:

E-mail: [email protected] ou Telefone/WhatsApp: 11 9.1709-1818

No corpo da mensagem, informe: assunto (ex: TROCA/DEVOLUÇÃO), nome completo, CPF, e-mail, telefone, número do pedido e motivo.

Após a solicitação, você receberá atualizações por e-mail a cada etapa do processo.

Envio e análise de qualidade

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por análise de qualidade, com prazo de até 7 (sete) dias úteis (podendo se estender em casos de análise técnica).

Se aprovado, daremos sequência ao reembolso ou à emissão de vale-compra, conforme o caso.

Frete

Na Fièra Intimité, a sua primeira troca é por nossa conta! Para garantir sua melhor experiência, enviamos um código de postagem para que você nos envie as peças sem custo. Também assumimos integralmente o frete em casos de produtos com defeito ou vício, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo legal.

Vale ressaltar que, para trocas por conveniência (tamanho ou cor) solicitadas após o prazo de arrependimento (7 dias) e sem defeito de fabricação, os custos de frete (ida e volta) passam a ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso e vale-compra

Quando a devolução for aprovada, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o prazo de lançamento depende da administradora (pode ocorrer em até duas faturas).

PIX/Boleto: reembolso via transferência/PIX em conta de titularidade da compradora, em até 10 (dez) dias úteis, após aprovação e validação da devolução.

Vale-compra/Voucher: o valor poderá ser disponibilizado como crédito para uso no site, com validade de 30 dias.

Produtos com regras específicas

Alguns produtos exigem cuidados adicionais por questões de higiene e segurança.

1 - Sex toys e cosméticos íntimos

Não realizamos trocas/devoluções por “não gostei” ou “não serviu”.

Aceitamos troca/devolução apenas em caso de defeito/avaria, desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de manipulação e acompanhado de nota fiscal.
Para defeito/avaria: solicitação em até 30 dias, com análise técnica.

2 - Peças personalizadas ou ajustadas

Produtos personalizados e/ou com ajustes não podem ser trocados nem devolvidos.

3 - Promoções e combos

Em ações do tipo “compre e ganhe”, “leve X pague Y” e similares:

Devolução: deve incluir todos os itens do combo (não aceitamos devolução parcial).

Troca: quando aplicável, pode se limitar à troca de tamanho do mesmo produto, sujeita à disponibilidade.

Recusa de troca/devolução

Caso a Fièra identifique que o produto não atende às condições desta política (indício de uso, lacre violado, ausência de etiquetas, embalagem avariada, dano por mau uso), a solicitação poderá ser recusada.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem, acompanhado da justificativa da recusa, e com frete de responsabilidade a depender.

Dúvidas e atendimento

Se precisar de ajuda, fale com a Fièra pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: 11 9.1709-1818

Horário de atendimento: das 09h às 18h de segundas a sexta

Endereço para envio: Rua Doutor Francisco Malta Cardoso, 301, Jardim Cordeiro, São Paulo, SP - CEP 046400-110